青島地鐵運營有限公司與青島航空股份有限公司展開了一次別開生面的跨界交流活動。此次活動特別邀請了青島航空經驗豐富的乘務長及優秀乘務員代表，走進青島地鐵，為一線站務、乘務及客服人員帶來了一場生動、專業的高品質服務禮儀專項培訓。

培訓現場，青航的乘務教員們結合萬米高空客艙服務的豐富實踐，系統講解了服務禮儀的核心內涵與行為標準。從得體的儀容儀表、優雅的形體姿態，到真誠的微笑、規范的手勢、親切的用語，再到應對不同情境的溝通技巧與情緒管理，教員們通過理論剖析、標準示范、情景模擬等多種方式，將航空業精益求精的服務理念與標準化流程進行了細致分享。地鐵員工們則認真觀摩學習，積極參與互動演練，現場氣氛熱烈而專注。

青島地鐵相關負責人表示，城市軌道交通與民航運輸同屬現代公共交通服務體系的重要組成，雖場景有別，但“以乘客為中心”的服務宗旨相通。青島航空在高端服務領域積淀深厚，其服務規范、職業形象和處置突發情況的專業能力，非常值得地鐵服務團隊借鑒。此次邀請航空專家“傳經送寶”，旨在“接地氣”地汲取航空服務的先進經驗，將“空中標準”的精細、優雅與溫度，融入“地下脈絡”的日常服務中，從而推動青島地鐵整體服務品質的再升級，為市民和游客提供更加安全、便捷、溫馨、愉悅的出行體驗。

此次跨界培訓，不僅是兩個重要交通行業在服務領域的一次深度對話與融合，也體現了青島地鐵主動對標一流、追求卓越服務的積極態度。青島地鐵將持續開展此類交流學習活動，博采眾長，內強素質，外塑形象，讓地鐵窗口服務成為彰顯城市文明與溫度的靚麗風景線。